行業資訊
奧迪堅打造電商企業的“現代服務裝備”
發布時間:2017-08-10 14:58:03 來源:

網購已經成為消費者日常的購物方式,面對巨大的電商市場,各大電商巨頭都使出渾身解數搶占市場份額,高效與良好的客戶體驗成為電商企業占領市場的重要條件。

這些年,隨著科技與業務模式的發展,傳統的呼叫中心已經不能滿足電商快速的發展與客戶日益提高的服務需求。


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奧迪堅針對現代電商呼叫中心的變化與需求,對呼叫中心系統進行優化革新,為電商企業提供了更加全面和靈活的解決方案:


1. 移動呼叫中心滿足移動化的電商客服

根據艾瑞咨詢最新數據,2016年移動購物市場交易規模約為3.3萬億元,占網絡購物總交易規模的70.2%,移動端已經成為網絡購物的主流渠道。

奧迪堅的MPM支持嵌入第三方APP集成使用,可以通過移動IP一鍵撥打客服電話。如果客戶使用手機在電商APP購買物品、查詢物流或者支付過程中出現任何問題,可以一鍵撥打客服電話,快速解決問題。


2. 全渠道呼叫中心提高客服效率

真正的全渠道主要是各種渠道之間客戶數據的整合,無論客戶通過在線渠道(webchat、手機APP)還是語音渠道溝通都可以實現咨詢數據的完整銜接,提高客服解決問題的效率。奧迪堅在全渠道方面的解決思路充分考慮用戶的技術基礎,采用最高效和可靠的技術手段解決了不同渠道的工作協同問題。


3.  客戶號碼隱藏功能充分保護客戶隱私

奧迪堅呼叫中心系統界面可以隱藏客戶的一部分電話號碼,在客服撥打時并不能看到客戶真實的電話號碼,也可以通過設置不同級別的客服看到不同客戶電話。充分的保護了客戶的隱私。


4.  私有云搭建模式降成本提效率

電商企業往往需要多地部署呼叫中心,奧迪堅私有云呼叫中心搭建的方式可以極大降低電商企業的部署和運營成本。并且,私有云平臺更方便與移動互聯的不同接口銜接,實現移動語音客服、在線客服多渠道互聯,滿足客戶的個性化需求,提高服務效率。


5.  人工智能接入提升效率改善管理

自助服務與座席錄音抽檢效率始終是呼叫中心的管理者關心的問題,奧迪堅平臺支持標準協議接入第三方專業ASRSTT技術,實現簡化自助服務流程,全檢座席錄音,大大提升系統工作效率。用戶更可以基于以上技術進一步進行大數據分析、挖掘商機、改進流程等等。


奧迪堅傳承與創新并舉,通過豐富的積累和先進的技術滿足高速變化發展的電商用戶需求,助電商企業降成本提效率,優化客戶體驗,提升企業競爭力。




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