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當OMO遇見MPM
發布時間:2017-11-10 17:09:44 來源:

如今的互聯網電商已經從O2O階段(線上到線下)發展到OMO(線上與線下融合)的階段。移動互聯網與移動支付的普及,各種傳感器和自動化的應用可以讓線上和線下融合在一起,整個世界都可以被數據化,而不只是線上、線下分割的場景。


中國是第一個實現將線上線下打通的國家。起關鍵作用的是移動支付的普及,它是將線上與線下打通的關鍵一環,線下的消費行為能夠通過大數據統計被商家獲取,進而實現進一步的管理、利用與挖掘。



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OMO的發展不僅依賴移動支付,支付后的流通環節以及售后服務也需要形成閉環,一套與OMO業務模式與場景相匹配的呼叫中心系統在此環節中尤為重要,特別是移動場景下的集成業務的聯絡與服務,包括內部聯絡與客服。


奧迪堅呼叫中心平臺的MPM移動業務組件可以將電商線上客服與線下倉儲、物流進行整合連接,幫助電商企業建立私有云通訊平臺,整合各種移動應用,進而達成客服與各部門之間更加緊密和有效的溝通與協作。


MPM支持通過SDK開發接口嵌入OA、CRM、移動工單等APP,也支持直接嵌入官方APP的客服單元實現一鍵免費直呼客服,實現電商企業綜合移動辦公、移動客服等業務。


OMO模式的出現推動了電商行業的變革與優化,支持移動業務的呼叫中心成為電商企業完成變革的重要支撐平臺。


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