![]() | 智能路由管理 主叫/被叫路由 作息時間路由 節假日路由 遇忙路由 無人應答路由 隊列溢出路由 優先級路由 技能等級路由 特殊路由 |
排隊及隊列管理 等待音樂及問候語 動態隊列優先級控制 隊列位置及預計等待時長信息提示 將來電溢出到其他工作組、語音信箱,或IVR等 智能路由主動退出隊列的來電 隊列中的IVR提示及操作 | ![]() |
![]() | 自動話務分配(ACD) 依據話務的類型自動分配到最適當的座席 內置了多種智能分配機制 集成客戶及業務數據實現最佳分配方法 依座席技能等級進行關聯匹配 每個工作組可使用不同的分配方式,實時配置實時生效 |
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